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Central de vendas: +55 (12) 99654-1838 PABX: +55 (12) 2136-7200 Ligamos para você

Analista de Suporte

Buscamos profissionais que se identifiquem com os nossos princípios e valores, que compreenda e atenda às exigências e necessidades para o desempenho do cargo, que tenha foco na satisfação do cliente bem como pensamento ágil e de melhoria contínua;

Será responsável pelo suporte e consultoria aos clientes externos, internos e distribuidores na utilização dos softwares comercializados pela empresa;

Atenderá demandas de clientes propondo soluções alinhadas aos interesses da empresa e garantindo a assertividade das análises realizadas e o entendimento dos envolvidos a respeito do resultado.

Salário: A definir

PRÉ REQUISITOS

- Formação técnica e/ou superior, completo ou cursando em Ciências da Computação, Análises ou afins;
- Experiência com atendimento a clientes (Onbording, CRM, Custumer Success, Relacionamento, SAC);
- Ter conhecimento sobre a topologia e funcionamento de redes, banco de dados, linguagem SQL, internet e hardware;
- Desejável espanhol.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

- Atuar com foco no suporte e relacionamento com cliente;
- Organizar as prioridades e atuar conforme criticidade;
- Analisar e identificar necessidades solicitadas pelo cliente com o intuito de adequar os sistemas da empresa;
- Mapear e sensibilizar-se frente a problemas informados por clientes, esclarecer dúvidas do software, simular o ambiente do cliente para análise do problema;
- Registrar atendimentos em sistema interno.
- Emitir relatório detalhado referente reunião externa.
- Realizar o atendimento de suporte técnico aos clientes via acesso remoto via telefone, e-mail, skype.

Saiba mais sobre nossa cultura Linkedin Sophia @Sophiasoftware

Sobre a vaga

Horário
09h às 18h
Local
Residir em São José dos Campos ou proximidades
Salário
A definir
Modalidade
CLT
Informações Adicionais
- Disponibilidade para eventuais viagens.
- Aos profissionais PCD: Favor informar CID e se possuem necessidade de alguma adaptação para a atividade laboral.

Benefícios
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte
Plano de Saúde e Odontológico
Auxílio Creche
PLR
Programa de Incentivo a Educação Corporativa
Convênio com empresas parceiras
Programa de Qualidade de Vida (Vacina H1N1)
Day Off - Dia Feliz
Compensação Anual de Recesso de Fim de ano e Pontes de Feriados
Home office (100% na pandemia)
Auxilio infra (Durante a pandemia)
Horário flexível