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Analista de Suporte (Início imediato)

Buscamos profissionais que se identifiquem com os nossos princípios e valores, que compreenda e atenda às exigências e necessidades para o desempenho do cargo, que tenha foco na satisfação do cliente bem como pensamento ágil e de melhoria contínua;

Será responsável pelo suporte e consultoria aos clientes externos, internos e distribuidores na utilização dos softwares comercializados pela empresa;

Atenderá demandas de clientes propondo soluções alinhadas aos interesses da empresa e garantindo a assertividade das análises realizadas e o entendimento dos envolvidos a respeito do resultado.

#VAGA EXTENSIVA A PROFISSIONAIS PCD

Salário: A definir

    1. PRÉ REQUISITOS

      - Possuir formação técnica e/ou superior, completo ou cursando em Ciências da Computação, Análises ou afins;

      - Experiência com atendimento a clientes (Onbording, CRM, Custumer Success, Relacionamento, SAC);

      - Ter conhecimento sobre a topologia e funcionamento de redes, banco de dados, linguagem SQL, internet e hardware;

      - Desejável inglês ou espanhol nível técnico.

      PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES 

      - Atuar com foco no suporte e relacionamento com cliente;

      - Organizar as prioridades e atuar conforme criticidade;

      - Analisar e identificar necessidades solicitadas pelo cliente com o intuito de adequar os sistemas da empresa;

      - Ministrar treinamentos (in loco, Prima ou web) implantando o software e capacitando o cliente.

      - Mapear e sensibilizar-se frente a problemas informados por clientes, esclarecer dúvidas do software, simular o ambiente do cliente para análise do problema;

      - Registrar atendimentos em sistema interno.

      - Emitir relatório detalhado referente reunião externa.

      - Realizar o atendimento de suporte técnico aos clientes in loco ou remoto via telefone, e-mail, skype.


    Sobre a vaga

    • Horário
      09h às 18h
    • Local
      Residir em São José dos Campos ou proximidades
    • Salário
      A definir
    • Modalidade
      CLT
    • Informações Adicionais
      - Disponibilidade para eventuais viagens.
      - Aos profissionais PCD: Favor informar CID e se possuem necessidade de alguma adaptação para a atividade laboral.
    Benefícios
    Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte, Plano de Saúde e Odontológico e Seguro de Vida.
    PLR, Auxílio Creche, Day Off - Dia Feliz, Horário flexível, Parceria de descontos com instituições, Programa de Educação Corporativa.
    Trabalho 100% remoto durante a pandemia com auxilio infra.

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    Por Redação, em Trabalhe Conosco

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