Analista de Suporte (Início imediato)

Buscamos profissionais que se identifiquem com os nossos princípios e valores, que compreenda e atenda às exigências e necessidades para o desempenho do cargo, que tenha foco na satisfação do cliente bem como pensamento ágil e de melhoria contínua;

Será responsável pelo suporte e consultoria aos clientes externos, internos e distribuidores na utilização dos softwares comercializados pela empresa;

Atenderá demandas de clientes propondo soluções alinhadas aos interesses da empresa e garantindo a assertividade das análises realizadas e o entendimento dos envolvidos a respeito do resultado.

#VAGA EXTENSIVA A PROFISSIONAIS PCD

Salário: A definir

PRÉ REQUISITOS
- Possuir formação técnica e/ou superior, completo ou cursando em Ciências da Computação, Análises ou afins;
- Experiência com atendimento a clientes (Onbording, CRM, Custumer Success, Relacionamento, SAC);
- Ter conhecimento sobre a topologia e funcionamento de redes, banco de dados, linguagem SQL, internet e hardware;
- Desejável inglês ou espanhol nível técnico.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atuar com foco no suporte e relacionamento com cliente;
- Organizar as prioridades e atuar conforme criticidade;
- Analisar e identificar necessidades solicitadas pelo cliente com o intuito de adequar os sistemas da empresa;
- Ministrar treinamentos (in loco, Prima ou web) implantando o software e capacitando o cliente.
- Mapear e sensibilizar-se frente a problemas informados por clientes, esclarecer dúvidas do software, simular o ambiente do cliente para análise do problema;
- Registrar atendimentos em sistema interno.
- Emitir relatório detalhado referente reunião externa.
- Realizar o atendimento de suporte técnico aos clientes in loco ou remoto via telefone, e-mail, skype.

Sobre a vaga

Horário
09h às 18h
Local
Residir em São José dos Campos ou proximidades
Salário
A definir
Modalidade
CLT
Informações Adicionais
- Disponibilidade para eventuais viagens.
- Aos profissionais PCD: Favor informar CID e se possuem necessidade de alguma adaptação para a atividade laboral.

Benefícios
Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte, Plano de Saúde e Odontológico e Seguro de Vida.
PLR, Auxílio Creche, Day Off - Dia Feliz, Horário flexível, Parceria de descontos com instituições, Programa de Educação Corporativa.
Trabalho 100% remoto durante a pandemia com auxilio infra.