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Analista de Suporte - Bilíngue (Cadastro)

Buscamos profissionais que se identifiquem com os nossos princípios e valores, que compreenda e atenda às exigências e necessidades para o desempenho do cargo, que tenha foco na satisfação do cliente bem como pensamento ágil e de melhoria contínua;

Será responsável pelo suporte e consultoria aos clientes externos, internos e distribuidores na utilização dos softwares comercializados pela empresa;

Atenderá demandas de clientes propondo soluções alinhadas aos interesses da empresa e garantindo a assertividade das análises realizadas e o entendimento dos envolvidos a respeito do resultado.

#VAGA EXTENSIVA A PROFISSIONAIS PCD

Salário: À negociar

  1. PRÉ REQUISITOS

    - Possuir formação técnica e/ou superior, completo ou cursando em Ciências da Computação, Análises ou afins;

    - Experiência com atendimento a clientes (Onbording, CRM, Custumer Success, Relacionamento, SAC);

    - Ter conhecimento sobre a topologia e funcionamento de redes, banco de dados, linguagem SQL, internet e hardware;

    - Espanhol fluente (Escrita e Conversação).

    PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

    - Atuar com foco no suporte e relacionamento com cliente;

    - Organizar as prioridades e atuar conforme criticidade;

    - Analisar e identificar necessidades solicitadas pelo cliente com o intuito de adequar os sistemas da empresa;

    - Ministrar treinamentos (in loco, Prima ou web) implantando o software e capacitando o cliente.

    - Mapear e sensibilizar-se frente a problemas informados por clientes, esclarecer dúvidas do software, simular o ambiente do cliente para análise do problema;

    - Registrar atendimentos em sistema interno.

    - Emitir relatório detalhado referente reunião externa.

    - Realizar o atendimento de suporte técnico aos clientes in loco ou remoto via telefone, e-mail, skype.


    Sobre a vaga

    • Horário
      Segunda a Sexta das 9h as 18h com flexibilidade
    • Local
      São José dos Campos, SP
    • Salário
      À negociar
    • Informações Adicionais
      Ter disponibilidade de viagens.
    Benefícios
    Além do que é de prática de mercado: Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte, Plano de Saúde e Odontológico e Seguro de Vida. Também oferecemos PLR, Auxílio Creche, Folga do dia de aniversário, Horário flexível, Parceria de descontos, Programa de Educação Corporativa.

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    Por Redação, em Trabalhe Conosco

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